+7 (923) 364 5058
Консалтинг-центр REZON
+7 (923) 364 5058
ЭФФЕКТИВНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
тренинг телефонного общения
для сотрудников служб технической / методологической поддержки
Для кого этот тренинг?
При разработке тренинга учитывался тот факт, что данные специалисты – люди технического склада ума, следовательно, тренинг будет техничным, преподнесение материала будет как можно более конкретным и четким
Программа
Роль специалиста техподдержки
- Значение квалифицированной техподдержки для компании и ее клиентов
- Почему компании нужны лояльные клиенты и какую роль в этом играет техподдержка
- Идеальный специалист — какой он и что нас от него отличает
Навыки телефонных переговоров
- Правила ведения телефонных переговоров: бизнес-этикет
- Организация рабочей зоны
- Голос – визитная карточка и основной инструмент
- Способы создания приятного впечатления при телефонном разговоре
Структура делового телефонного разговора
- Установление психологического контакта
- Сбор информации
- Предложение/ решение
- Завершение/ формирование понимания
Техники, используемые в телефонном разговоре
- Техника «активного слушания»
- Различные типы вопросов
- Эффективные речевые формулы, применяемые на различных этапах телефонных переговоров
- Стратегия «вижу-слышу-чувствую»
Конфликтная компетентность
- Как вести себя с неприятными людьми
- Пять стратегий поведения в конфликте
- Какие стратегии приемлемы в работе
- Способы сохранения клиента
- Техники влияния на собеседника в конфликтной ситуации
Работа с возражениями
- Источники возражений клиента
- Ложные и истинные возражения
- Техника различения ложных возражений
- Этапы работы с возражениями
- Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов
- Эффективные речевые обороты при общении с клиентом по телефону
Стресс-менеджмент
- Понятие стресса. Технологии осознанного самовнушения
- Способы выхода из стресса: физические, психологические
- Работа как источник стресса. Способы предотвращения стресса на работе
- Выход из стресса в рабочей ситуации
- Позитивное мышление и его роль в саморегуляции
Рассчитать стоимость корпоративного тренинга
Отправьте заявку, чтобы получить наше предложение. В случае необходимости наш специалист свяжется с вами, чтобы уточнить детали
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Чему научатся участники тренинга?
Вести успешные телефонные переговоры с клиентами
- Овладеют навыками телефонного этикета
- Освоят четкий алгоритм ведения телефонного разговора
- Научатся перекладывать техническую речь на понятный клиенту язык
1
Предотвращать / улаживать конфликты, возникающие в работе с клиентами
- Изучат стратегии поведения в конфликтной ситуации
- Отработают навыки управления реакциями собеседника
2
Управлять своим эмоциональным состоянием
- Узнают техники быстрого выхода из стресса
- Научатся восстанавливаться после сложных переговоров
3
Что в результате?
Какие выгоды от тренинга получит компания-заказчик?
Повышение лояльности клиентов
Сформируется положительный облик сотрудников службы поддержки, так как они будут
- консультировать клиентов в соответствии с правилами деловой этики и корпоративными стандартами
- оперативно принимать решение по сути обращения
- разговаривать с клиентами на доступном им языке
Уменьшение количества конфликтов с клиентами и жалоб
Сотрудники смогут снижать напряженность в переговорах и минимизировать риски возникновения конфликтов
Повышение эффективности работы службы поддержки
Повысится стрессоустойчивость и, как следствие, работоспособность специалистов службы технической поддержки
Как проходит обучение?
Продолжительность и формат
16 академических часов
Очно - два полных дня с перерывами на кофе-паузу и обед
Онлайн - 6 дней обучения: ежедневные Zoom-лекции + записанные уроки
Очно - два полных дня с перерывами на кофе-паузу и обед
Онлайн - 6 дней обучения: ежедневные Zoom-лекции + записанные уроки
Методика обучения
Интенсивное обучение: концентрированный теоретический материал, анализ рабочих ситуаций участников, практическая отработка навыков
Формы очной работы
- Мини-лекции
- Групповые и индивидуальные упражнения
- Ролевые и имитационные игры
Формы работы онлайн
- Записанные видеоуроки
- 2-х-часовые Zoom-сессии
- Практические домашние задания
- Обратная связь преподавателя в Телеграм-чате
- Тесты
Мы на связи!
Задайте вопрос или отправьте заявку. Мы свяжемся с вами и предоставим информацию в ближайшее время
+7 923 364 50 58
trening@rezonkr.com
trening@rezonkr.com
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
+7 (923)364-5058
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Click to order
Ваш заказ
Total:
После оплаты вам придет письмо на электронную почту с логином и паролем к личному кабинету курса. Если вы не получили письмо в течение 10 минут, проверьте папку СПАМ или свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Консалтинг-центр РЕЗОН
