для сотрудников служб технической / методологической поддержки
Для кого этот тренинг?
При разработке тренинга учитывался тот факт, что данные специалисты – люди технического склада ума, следовательно, тренинг будет техничным, преподнесение материала будет как можно более конкретным и четким
Программа
Значение квалифицированной техподдержки для компании и ее клиентов
Почему компании нужны лояльные клиенты и какую роль в этом играет техподдержка
Идеальный специалист — какой он и что нас от него отличает
Правила ведения телефонных переговоров: бизнес-этикет
Организация рабочей зоны
Голос – визитная карточка и основной инструмент
Способы создания приятного впечатления при телефонном разговоре
Установление психологического контакта
Сбор информации
Предложение/ решение
Завершение/ формирование понимания
Техника «активного слушания»
Различные типы вопросов
Эффективные речевые формулы, применяемые на различных этапах телефонных переговоров
Стратегия «вижу-слышу-чувствую»
Как вести себя с неприятными людьми
Пять стратегий поведения в конфликте
Какие стратегии приемлемы в работе
Способы сохранения клиента
Техники влияния на собеседника в конфликтной ситуации
Источники возражений клиента
Ложные и истинные возражения
Техника различения ложных возражений
Этапы работы с возражениями
Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов
Эффективные речевые обороты при общении с клиентом по телефону
Понятие стресса. Технологии осознанного самовнушения
Способы выхода из стресса: физические, психологические
Работа как источник стресса. Способы предотвращения стресса на работе
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Ваш заказ
После оплаты вам придет письмо на электронную почту с логином и паролем к личному кабинету курса. Если вы не получили письмо в течение 10 минут, проверьте папку СПАМ или свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности