Консалтинг-центр REZON
+7 (923) 364 5058

ОСНОВЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ

модульная программа
Корпоративная программа
3 модуля
Формирование скриптов
Внедрение скриптов в работу
Особенности курса
Модульная программа
Курс состоит из трех модулей, в которых гармонично сочетаются теория и практическое применение полученных знаний
Выбор формата
Курс можно проводить как очно, так и в онлайн-формате, в зависимости от потребностей и возможностей заказчика
Формирование скриптов для нужд заказчика
Второй модуль посвящен ситуациям, которые возникают в работе сотрудников заказчика. С помощью мозгового штурма и групповой дискуссии сотрудники генерируют скрипты, помогающие справляться с трудными ситуациями
Консультирование по внедрению
Чтобы сотрудники начали успешно применять сформированные скрипты, необходима работа со стороны руководителей. Преподаватель курса консультирует руководителей по формам внедрения и мотивации сотрудников
Программа
1 Модуль
Теория работы с конфликтными, «трудными» клиентами, адаптация теоретических знаний под практическое применение, особенности продажи и общения по телефону.
2 Модуль
Проведение групповой дискуссии, мозгового штурма. Выявление, обсуждение, генерация скриптов для эффективного взаимодействия с клиентами в разных ситуациях.
3 Модуль
Формирование скриптов на основе проведенных обучений, обсуждение, корректировка, консультации по внедрению, мотивации сотрудников.
Преподаватель курса
Анна Резвова
Бизнес-тренер
Сертифицированный бизнес-тренер (Школа ICBT), коуч ICF, специалист по психосоматике
ММАУ КВЦ "Доброе дело", Тренер-консультант
АО "Альфа Банк" бизнес-тренер
ООО "Антракт", Руководитель проектов
Аэропорт "Емельяново", Руководитель проектов
"Rosa-маркет", "25 часов", Бизнес-тренер
ООО "Мир спорта", Ведущий специалист отдела персонала.


Мы на связи!
Задайте вопрос или отправьте заявку. Мы свяжемся с вами и предоставим информацию в ближайшее время
+7 923 364 50 58
trening@rezonkr.com
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
 
+7 (923)364-5058
Click to order
Ваш заказ
Total: 
Ваш телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Made on
Tilda