НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ
онлайн-курс
16 академических часов
Обучение в любое время
Общение с коллегами, начальством, клиентами не всегда приводит к ожидаемому результату
Поведение участников коммуникативного процесса порой преподносит сюрпризы: зачастую участники коммуникации неадекватно реагируют на ситуацию, из-за чего вполне безобидная ситуация оборачивается конфликтом.
Наш курс призван сформировать правильное понимание процесса коммуникации и навыки конструктивного общения с руководителем, подчиненными и коллегами для повышения результативности работы и сокращения количества конфликтных ситуаций.
Мы научим , как слушать и быть услышанным, как выражать свои мысли ясно и убедительно, и как читать невербальные сигналы собеседника.
Неважно, кто вы: студент, начинающий предприниматель или опытный профессионал – улучшенные навыки коммуникации откроют перед вами новые двери. Они помогут строить крепкие отношения, успешно вести переговоры и достигать своих целей с меньшими усилиями
Наш курс призван сформировать правильное понимание процесса коммуникации и навыки конструктивного общения с руководителем, подчиненными и коллегами для повышения результативности работы и сокращения количества конфликтных ситуаций.
Мы научим , как слушать и быть услышанным, как выражать свои мысли ясно и убедительно, и как читать невербальные сигналы собеседника.
Неважно, кто вы: студент, начинающий предприниматель или опытный профессионал – улучшенные навыки коммуникации откроют перед вами новые двери. Они помогут строить крепкие отношения, успешно вести переговоры и достигать своих целей с меньшими усилиями
Этот курс будет вам полезен, если вы...
Мы против неоправданно завышенных цен! Но умеем ценить свою работу. Уже много лет мы держим цены на уровне среднерыночных, а по некоторым позициям даже ниже, чтобы любой клиент мог позволить себе качественные HR-услуги
Цены
навыки убедительной коммуникации необходимы для формирования позитивного имиджа, ведения дебатов и привлечения поддержки общественности
Общественный деятель или политик
умение правильно презентовать свою идею инвесторам, партнёрам и клиентам может стать ключом к успеху бизнеса
Предприниматель или стартапер
навыки коммуникации необходимы для проведения собеседований, обратной связи с сотрудниками и разрешения конфликтных ситуаций
HR-специалист или рекрутер
умение чётко и ясно излагать информацию, а также налаживать контакт с учениками, значительно повышает эффективность обучения
Преподаватель
качественные коммуникативные навыки необходимы для успешных переговоров, убеждения клиентов и построения долгосрочных отношений с покупателями
специалист по продажам
Менеджер или руководитель бизнеса
улучшение навыков общения поможет эффективнее управлять командой, мотивировать сотрудников и строить продуктивные рабочие отношения
умение слушать и быть услышанным, выражать свои чувства и понимать чувства других лежит в основе здоровых и гармоничных отношений
Хотите улучшить личные отношения
Менеджер или руководитель бизнеса
улучшение навыков общения поможет эффективнее управлять командой, мотивировать сотрудников и строить продуктивные рабочие отношения
Специалист по продажам
качественные коммуникативные навыки необходимы для успешных переговоров, убеждения клиентов и построения долгосрочных отношений с покупателями
Преподаватель
умение чётко и ясно излагать информацию, а также налаживать контакт с учениками, значительно повышает эффективность обучения
Предприниматель или стартапер
умение правильно презентовать свою идею инвесторам, партнёрам и клиентам может стать ключом к успеху бизнеса
HR-специалист или рекрутер
навыки коммуникации необходимы для проведения собеседований, обратной связи с сотрудниками и разрешения конфликтных ситуаций
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ДЕЯТЕЛЬ ИЛИ ПОЛИТИК
навыки убедительной коммуникации необходимы для формирования позитивного имиджа, ведения дебатов и привлечения поддержки общественности
Хотите улучшить личные отношения
умение слушать и быть услышанным, выражать свои чувства и понимать чувства других лежит в основе здоровых и гармоничных отношений
Чему вы научитесь?
Начинать и завершать контакт
Использовать полезные приемы и инструменты для установления контакта и правильного его завершения
Выстраивать эффективную коммуникацию, преодолевая барьеры в коммуникации с помощью техники вопросов и техники активного слушания
Устранять барьеры в коммуникации
Вести себя уверенно даже в самых трудных ситуациях и выстраивать конструктивные отношения с коллегами и руководителем
Уверенному и конструктивному общению
Выявлять причины конфликтов и выбирать правильную стратегию поведения в конфликтных ситуациях с тем, чтобы минимизировать потери от конфликтов в рабочей среде
Управлять конфликтом
-
Начинать и завершать контакт
Использовать полезные приемы и инструменты для установления контакта и правильного его завершения -
Устранять барьеры в коммуникации
Выстраивать эффективную коммуникацию, преодолевая барьеры в коммуникации с помощью техники вопросов и техники активного слушания -
Управлять конфликтом
Выявлять причины конфликтов и выбирать правильную стратегию поведения в конфликтных ситуациях с тем, чтобы минимизировать потери от конфликтов в рабочей среде -
Уверенному и конструктивному общению
Вести себя уверенно даже в самых трудных ситуациях и выстраивать конструктивные отношения с коллегами и руководителем
Программа
- Понятие коммуникации
- Виды коммуникации
- Навыки эффективного коммуникатора
- Цели коммуникации
- Доверие в коммуникации
- Виды коммуникации
- Навыки эффективного коммуникатора
- Цели коммуникации
- Доверие в коммуникации
- Различные каналы связи
- Рекомендации для деловой переписки
- Рекомендации для телефонного разговора
- Рекомендации для групповых чатов
- Рекомендации для деловой переписки
- Рекомендации для телефонного разговора
- Рекомендации для групповых чатов
- Этапы коммуникации - цикл «от Цели до Анализа»
- Цели этапа «установление контакта»
- Способы и приемы эффективного вступления в контакт
- Формирование первого впечатления
- Завершение контакта
- Цели этапа «установление контакта»
- Способы и приемы эффективного вступления в контакт
- Формирование первого впечатления
- Завершение контакта
- Аксиомы коммуникации
- Уровни общения
- Каналы коммуникации
- Секреты эффективного коммуникатора
- Уровни общения
- Каналы коммуникации
- Секреты эффективного коммуникатора
- Как устроен наш мозг. Теория Пола Маклина.
- Схема передачи информации.
- Что такое «барьеры в коммуникации»
и как они препятствуют эффективному общению
- Схема передачи информации.
- Что такое «барьеры в коммуникации»
и как они препятствуют эффективному общению
- Ценность вопросов в коммуникациях
- Типы вопросов : закрытый, открытый, альтернативный
- Классификация вопросов
- Воронка вопросов
- Специализированные вопросы
- Типы вопросов : закрытый, открытый, альтернативный
- Классификация вопросов
- Воронка вопросов
- Специализированные вопросы
- Уровни слушания
- Что такое "активное слушание"
- Для чего применяют активное слушание и как оно влияет на эффективность коммуникации
- Техники активного слушания
- Барьеры активного слушания
- Что такое "активное слушание"
- Для чего применяют активное слушание и как оно влияет на эффективность коммуникации
- Техники активного слушания
- Барьеры активного слушания
- Модели и стратегии поведения в конфликте.
- Что означает управлять конфликтом?
- Баланс внимания к интересам всех сторон.
- Ассертивность в конфликтной ситуации.
- Рекомендации: как сделать конфликт конструктивным
- Что означает управлять конфликтом?
- Баланс внимания к интересам всех сторон.
- Ассертивность в конфликтной ситуации.
- Рекомендации: как сделать конфликт конструктивным
Как проходит обучение?
Мы против неоправданно завышенных цен! Но умеем ценить свою работу. Уже много лет мы держим цены на уровне среднерыночных, а по некоторым позициям даже ниже, чтобы любой клиент мог позволить себе качественные HR-услуги
Цены
После оплаты вы получаете пароль от личного кабинета, из которого переходите на страницу с материалами курса. Здесь вы смотрите видео, выполняете тесты, загружаете файлы с выполненными заданиями.
Личный кабинет
Мы против неоправданно завышенных цен! Но умеем ценить свою работу. Уже много лет мы держим цены на уровне среднерыночных, а по некоторым позициям даже ниже, чтобы любой клиент мог позволить себе качественные HR-услуги
Цены
В конце каждого раздела вам предлагаются тесты для самопроверки. После всего курса пройдите итоговый тест. Если результат вас не удовлетворит, вы сможете пройти любой тест повторно. По окончании всего курса вы получите сертификат
Проверка знаний
Теория, обзор инструментов и демонстрация кейсов изложены в записанных видеолекциях. Изучайте в удобное время, в комфортном темпе
Видеолекции
После каждого видеоурока вам предлагаются практические задания для формирования навыка. В пакете «Лайт» вы выполняете их самостоятельно. В остальных пакетах после выполнения вы получаете обратную связь от преподавателя и можете задать ему вопросы в личном кабинете
Практические задания
Стоимость курса
/При индивидуальном обучении/
Преподаватель
Лидия Жирных
Бизнес-тренер
Имеет опыт работы в банковской сфере на должности менеджера по операционно-кредитной работе, кредитного эксперта по работе с VIP-клиентами, управляющего отделением Банка.
В 2010 году перешла на позицию бизнес-тренера, так как ощущала потребность делиться своим опытом и знаниями. Занимала должность ведущего бизнес тренера в таких компаниях, как Восточный экспресс банк, ООО «Яр» мультибрендовая компания «Мир спорта».
В настоящее время является руководителем отдела обучения и развития персонала с территориальным охватом по Сибири, Уралу и Дальнему Востоку в одной из компаний финансового сектора и бизнес-тренером КЦ «Резон»
Напишите нам и будьте на связи! Наш специалист свяжется с вами в течение рабочего дня
Заказать корпоративный онлайн-курс